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iPhone X のディスプレイに傷が!前編 初期不良?

投稿日:2017年11月13日 更新日:

iPhone X の発売から 1週間がたちまして ようやくホームボタンがない操作に慣れてきた管理人ですが、実は 購入した iPhone X「物理的問題」がありまして この1週間は Appleサポートドコモサポートとで電話のたらい回しにあってました。

今回は、その顛末から解決までを 2部に分けてレポートします。

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商品到着時での製品チェックを怠った

発売日にドコモオンラインショップから自宅宛に届いた iPhone X

届いたときは、ウキウキ気分で「開封の儀」なんぞをしたのは 以下の記事の通り。

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通常であれば、iPhoneの化粧箱を開封した時点で 製品にキズ等(不具合含む)がないかをチェックするべきだったんですが その時は iPhone記念モデルの到着で いつもよりも浮かれてしまってまして 商品の付属品の有無確認しかしておらず、ブログ用の写真を数枚撮ったのちは iCloudのバックアップから iPhone X の復元作業をするため 翌朝まで iPhone X をデスク上に放置していました。

iPhone X のディスプレイに 微細なキズを発見

翌朝 バックアップからの復元作業を終え 間に合わせで買っていた iPhone X用のガラスフィルムを貼る作業を開始。

ガラスフィルムを貼る前に 油膜取りシートで ディスプレイを拭いていたら iPhone Xディスプレイに うっすらと傷らしき薄い線数本 発見しちゃった訳です(汗)

写真を撮ってみましたが 残念ながら 傷が薄すぎて カメラでは収める事ができませんでした。

iPhone本体を斜めにし 照明の光をあてると傷が浮かび上がるというもので 爪で擦ってみても ひっかかりはなく、ディスプレイの外側の傷なのか 内側の傷なのかの判別ができない状態

傷らしきモノの大きさは 写真の白丸で囲ったあたりに数本あり いうならば 尖ったカッターナイフみないな物で 何回か擦りつけたような傷

初期不良にせよ 開封時に自分で傷をつけてしまったにせよ あまり気持ちのいいものではないため、まずは Appleサポート電話相談をする事にしました。

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Appleサポート電話 1回目 対応 Aさん

ディスプレイに「」を発見したその日の夜に、Appleサポートへ連絡すると 電話口で対応してくれたのは Appleサポートスタッフの「A」さん(仮称)

A」さんに キズ発見の経緯ディスプレイの傷の状態を口頭で伝えると 断定はできないが 初期不良の可能性があるとの説明をまず受けました。

続けて、

「今回はドコモからの購入で 購入日(商品到着)から 14日以内での初期不良であるため、ドコモでの新品交換が可能であるため まずは ドコモへの連絡をお勧めします」とアドバイスをいただきました。

要は Appleサポートによると

ドコモでの購入の場合、商品到着後14日以内であれば ドコモで新品交換ができるので ドコモへ連絡してください。

ということらしいです。

この時、対応してくれた Appleサポートの担当「A」さんは、iPhone X の状態も親身になって聞いてくださり 今の時点での最善策を的確にアドバイスしてもらい 万が一 ドコモでの対応ができない場合での再問い合わせ用のサポート番号も発行していただき 非常に好感の持てる対応でした。

ドコモのサポートは 複雑

Appleサポートから ドコモへ連絡するように言われたので 今度はドコモの総合コールセンターみたいなところへ電話をかけてみました。

コールセンターの機械ガイダンスによると

購入した製品の不具合に関しては サポートスタッフに直接電話で話しをするのではなく 不具合内容をメールにて記載し ドコモから折り返し連絡をする。

という事であった為、ドコモのホームページから Appleに指示された内容を記載し 折りかえしを待つことに。

ドコモサポートセンターからの返信メール

ドコモから 返信があったのは翌日のお昼すぎ。

ただし 電話での連絡ではなく、メールでの返答でした。

内容は、以下の通り

○○様
いつもドコモをご利用いただきまして、ありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の○○と申します。
このたびは、せっかく「iPhone X」を購入いただきましたのに、傷があったとのことで、ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、メールでは、端末の状態を拝見することができないため、このたびの件につきましては、ドコモショップで詳細をお伺いいたします
お客様にはご足労おかけすることとなり大変申し訳ございませんが、ご契約者様が「iPhone X」をお持ちのうえ、お近くの店舗まで直接ご相談くださいますようお願いいたします。

こちらのメールも要約すると

近所のドコモショップへ行って 直接 みて貰ってください

という事です。

どうやら ”たらいまわし”感の匂いがプンプンしてきましたね

近所のドコモショップへ電話をしてみる

ドコモからのメールを読んだ後、今度は マイショップにも登録してある近所のドコモショップ◯○店へ連絡すると、

○○様(わたし)は、オンラインで購入し 受け取りを自宅にしていたため、店舗での対応はできませんので 購入されたオンラインショップのサポートへ連絡して下さい。

オンラインショップへ連絡したら 店舗で見てもらえと言われて

店舗へ連絡したらオンラインショップに連絡しろと言われました。

どういう事??

ドコモショップの店員さんに、オンラインショップに連絡したら こちらに連絡しろと言われたのでと 半ばキレ状態で 食い下がると

本部?に確認してみるので 折り返し電話しますと言われ、連絡を待つことに。

近所のドコモショップからの回答

待つ事 5分 ドコモショップ◯○店から 着信がありました。

最終的に ドコモショップの店員さんが調べてくれた内容は

オンラインショップで購入し 自宅受け取りにした製品の初期不良チェック及び、交換は 店舗では対応できない。

オンラインショップへの問い合わせは「メール」ではなく ドコモオンラインショップの「サポートスタッフ」に電話をしてほしい。

ドコモショップの店員さんも 電話口で "たらい回し"みたいで申し訳ありませんと 謝ってくれたので、オンラインショップ窓口の電話番号を教えてもらい 次は ドコモオンラインショップのサポへ電話することになりました。

わたしは、iPhone X のディスプレイの傷が 初期不良なのか 私が開封時に誤って傷をつけてしまったのかを知りたい程度で まずは実機を見てほしいだけなんですけどね...

 

話が長くなりました。

ドコモオンラインショップに電話した後

わたしの iPhone X がどうなったのかのお話は、

この後のエントリーへ続きます m(_ _)m

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