docomo iPhone コラム

iPhone X のディスプレイに傷が!後編 GeniusBarに行こう

投稿日:2017年11月14日 更新日:

買ったばかりの iPhone X のディスプレイに うっすらと傷が入っていた わたしの「iPhone X

このエントリーは「後編」です。

前回のお話(前編)は こちらより お読みください。

iPhone X のディスプレイに傷が!前編 初期不良?

iPhone X の発売から 1週間がたちまして ようやくホームボタンがない操作に慣れてきた管理人ですが、実は 購入した iPhone X に「物理的問題」がありまして この1週間は Appleサポー ...

続きを見る

スポンサーリンク

iPhone X ディスプレイに傷! 前編のあらすじ

11月3日 発売日当日
iPhone Xドコモオンラインショップから自宅に届く

11月4日
iPhone X のディスプレイを拭く際に 「」があることに気付く。
同日夕方に Appleサポートへ電話相談をし ドコモに連絡するよう指示され夜にドコモホームページから メールにて 問い合わせを行う。

11月5日 
ドコモからメールにて返答があり ドコモショップ(店舗)で見てもらうよう指示され 近所のドコモショップへ電話。
回答は、ドコモショップでは対応不可で ドコモオンラインショップのサポートへ連絡するよう指示される。

と、ここまでを 前回のエントリーでレポートしました。

Appleサポートに電話したら ドコモに電話してと言われ

ドコモに電話したら 詳細を記載してメールで送れと言われ

メールを送ったら ドコモショップに行けと言われ

ドコモショップに電話したら 対応できないから ドコモオンラインショップに電話しろと なかなか前に進まない "iPhone X ディスプレイに傷問題"ですw

ドコモオンラインショップ 配達翌日以降は 初期不良 受付不可

近所のドコモショップに聞いた電話番号へ連絡すると ドコモオンラインショップのサポートスタッフに直接話せるガイダンス番号が案内され、繋がるのを待つ事 約10分。

ようやくドコモオンラインショップのサポートスタッフに繋がり ディスプレイの傷の発見経緯、Appleからは 14日以内だとドコモでの交換対応になる等 今までのやりとりの詳細を伝えると 上司に確認してくるとのことで さらに 10分程 保留へ。

そして ドコモサポートスタッフからの回答は

1.Appleで言われた14日以内であれば交換対応可能というものは ドコモでは聞いたことがない(存在しない)

2.ドコモオンラインショップで自宅配送にしている場合、配達日当日であれば 交換受付が可能であるが わたしの場合は 傷を発見したのは翌日である為、受付不可。

1番目の「14日以内〜」の件は、Appleが なにを根拠にわたしに伝えたのか理解できないと言われました(Appleさん わたし 怒られてしまいましたよw)

2番目に関しては 商品到着日から当日に報告しないと 交換対象にならないらしく、配達当日に 私がちゃんとチェックをしていなかったことを指摘され ホームページにも注意事項が記載されているとのこと。

【ご注意事項】
1. 商品受取時から以下の不備があった場合は、商品の交換を承ります。
・商品が見本、カタログなどと相違していることが明らかな場合
・配送途中の事故によるキズや汚れなどが生じた場合
2. キズや汚れの交換の場合、受け取り日当日(受取日が午後の場合翌日)までに連絡をいただけないと、受付することはできません。
ドコモホームページより

結果 ドコモオンラインショップのサポートからは、ドコモでは 対応できないので Appleサポートに電話して下さいとの結論でした。

いやね 私も iPhone歴は それなりにありますので Apple製品のサポートは キャリアで出来ないことくらい知っています。

さらに 電話する所々へは 翌日に気がついた事も全て伝えてます。

だから 一番最初にAppleサポートに電話したんですから。

Appleサポート電話 2回目 対応 Bさん

おかえり わたし。

結局 Appleサポートに 出戻ってきました。

前回 問い合わせをしているので 受付番号もあるから話は早いはずだったんですが Appleサポートスタッフとのやりとりのなか、まさかの言動に 耳を疑いました。

スポンサーリンク

Appleサポート担当の対応に 怒り!

今回 電話に出たのは サポート担当の「Bさんです。

前回 対応してくれた「A」さんは 親身に聞いてはくれたけど ドコモでは存在しない「14日以内なら交換できるルール」のガセ情報に騙されたので 違う担当の方がよいですw

Appleサポート担当B」さんは 電話に出るなり

ドコモでは どうでしたか?」と聞いてくれました。

さすが Apple、話が はやいぜ!なんて思っていましたが

まさか、この「B」さんの これからの言葉に 怒りを覚えるとは思いもしませんでした。

Appleサポート担当「B」さんの提案というか お話

Appleサポート担当B」さんに ドコモでのやりとりを伝えたところ てっきりApple Storeに行ってほしいと言われるものと思っていましたが、「B」さんの口から出た言葉は、とんでもないものでした。

交換しても また傷の入ったiPhoneになる?

以下 赤枠内が「B」さんの お話

iPhone X は 発売になったばかりなので 在庫が少なく 交換はいつになるかわかりません。

在庫が少ないのは 私も理解していると返答すると

ディスプレイの傷が 操作に対して 支障がないのであれば 次回 画面が割れたとき等に 一緒に交換しては いかがでしょうか?

へ? どういうこと?

操作に支障がでるとか、でないとかではなくて 画面に傷があったら 気になりますよね?

続けて「B」さんは

ディスプレイの傷等は、製造上 必ず起こりえることです。

ですので 今 交換をしても また傷が入っている iPhoneになる可能性があります。

なんだ?このサポート担当

交換しても また傷が入っているかもと言ってきました。

まるで 全てのiPhoneの品質が悪いとも聞こえます。

あんなに品質、品質と謳っている Appleなのに..

たしかに 何世代か前の iPhoneは「液晶の黄ばみ」いわゆる「尿液晶」と呼ばれる症状があり 購入したユーザーが交換したiPhoneも さらに同じ「黄ばみ」があったとも聞いたことがあります。

でも それと今回の「ディスプレイの傷」は 同じではないような気がしますよね。

まずは ディスプレイの傷が 初期不良のモノなのか わたしが不意に傷をつけてしまったのかどうかがわからないので Apple Storeのスタッフに実機を見てほしいと告げると

製造上の傷は 起こりえることです。

Apple Storeに 持っていっても 発売されたばかりなので在庫はありません。

またかよ もう!

それ さっき聞いたわ!

わたしは 実機を見て確かめてほしいだけなんだよ!

とどめに「B」さんは

○○(わたし)様は、Apple Careに加入してくださっているので 保証がございます。

そして 今回の事も記録しておきますので 次回 支障がでた時に 申し出ていただければ〜 なんとかかんとか..

「なんとかかんとか..」は あまりの怒りで覚えていません。

Apple Careは、私がお金を払って 加入した保険であって 初期不良に対する保証に使うものではありませんよね。

記録うんぬん言ってましたけど 申し訳ないが 「B」さんは もう信用できません。

で、この人と話をするのは 時間の無駄と判断し

次回ではなく 現在支障がでているので AppleStore 心斎橋の予約をお願いします」とだけ告げ 「GeniusBar」に直接診てもらう事にしました。

Apple Store 心斎橋「GeniusBar」へ

Appleサポートとの電話から 2日後、

Apple Store 心斎橋GeniusBar」に行ってきました。

予約時間通り わたしの順番となり GeniusBarのテクニカルスタッフに 今までの経緯を説明しながら iPhone X を診ていだたくと

この傷は 初期不良なので 交換させていただきます!

笑顔で 診断してくれました!

そして今日は 在庫あるんですか?と聞くと

在庫もありますので 大丈夫ですよ(^-^)

またも 笑顔で答える Appleスタッフさん

Appleサポート電話の話しをすると

苦笑いの笑顔

最後に

回り道をさせてしまって 不安でしたよねと気配りもしてくれて、、

なんなんだ この神対応はっ!

 

というわけで、

わたしの iPhone X 初期不良だったという事で

傷がない「iPhone X」に 交換となりました。

あとがき

わたしの Apple製品使用歴は 学生時代に初めて買った Performa588という Macintoshからの愛用歴で Appleとは およそ22年ほどの付き合いとなります。

その間 OSのトラブル、故障等では Appleのサポート電話に 幾度も助けてもらった経験があり Appleサポートには 絶大な信頼を寄せていた 私だった訳ですが、今回のように Appleのスタッフ全員が 顧客ニーズに応えれるとは限らない事を 少しわかったように思えます。

しかし 最後の砦であったGeniusBarでの対応は 今までの不快な思いを全て消し去ってくれたので つくづくAppleのスタッフは優秀なのだということ感じた1日でした。

最後に、製品開封後の外装チェックは 過信せず きちんと行いましょうw

iPhone X 関連記事は こちら

「iPhone X」の色 どちらにするべきか?

どうも 管理人です。 先週 大阪ミナミに吞みに行ったときに 久しぶりに Apple Storeを覗いてきました、 目的はというと 今週末に予約が開始される iPhone Xの色味を確かめる為に行ったわ ...

続きを見る

iPhone X ドコモオンラインショップで予約に挑んでみました

2017年10月27日 16:01から 遂に予約を開始した「iPhone X」 事前の噂系サイトでは 史上最薄出荷量だと騒がれていて 予約も1分1秒を争う予約合戦とレポートされていました。 わたしも例 ...

続きを見る

当日確定!「iPhone X」入荷連絡が ドコモからキタ!

やりました!やりましたよ! 予約申し込みが 完全に出遅れてしまって、当日の入手は不可能と諦めていた「iPhone X」ですが 本日(AM:10:00) ドコモオンラインショップから商品入荷のメールが届 ...

続きを見る

iPhone X の「Face ID」マスクは顔認識されない!?

いよいよ今週金曜日に発売がせまってきた 「iPhone X」ですが 日本でも 発売前の先行レビューが解禁され 各メディアで実際の使用感が挙がっています。 新しい個人認証システム「Face ID」に関す ...

続きを見る

【レビュー】iPhone X 使用感その1 Face IDの使い勝手は?

2017年11月3日 Appleから iPhone 記念モデルである「iPhone X」がようやく発売されました。 iPhone X は、予約前から 初回出荷量がかなり少ないと騒がれていましたが なん ...

続きを見る

iPhone X「Face ID」でのコンビニ支払いはこの手順で!

どうも。発売日に入手できた「iPhone X」ですが、今まで使っていた iPhone 7 に比べてひと回り大きくなったため、毎度 指がツリそうになっている管理人です。 さて 先日 1発目のレビューで ...

続きを見る

iPhone X のディスプレイに傷が!前編 初期不良?

iPhone X の発売から 1週間がたちまして ようやくホームボタンがない操作に慣れてきた管理人ですが、実は 購入した iPhone X に「物理的問題」がありまして この1週間は Appleサポー ...

続きを見る

【レビュー】角まで保護!i-BLASON 全面3Dガラスフィルム for iPhone X

先日の iPhone X のディスプレイに初期不良での傷が入っていた騒動から 落ち着きましたので ようやく買い揃えていた iPhone X 用の商品レビューができます(^-^) 新たに 購入したガラス ...

続きを見る

今月の人気記事一覧

1

Acne Appleの新型 iPhone 8シリーズ そして iPhone X に ワイヤレス充電の機能が搭載され ようやく脚光を浴び始めたワイヤレス充電規格 「Qi(チー)」 最近だと 米スターバッ ...

2

コンバースからデニム素材を使用した ALL STAR 100がデビュー! これからの季節におすすめの 一押しスニーカーをご紹介 converse ALL STAR 100 DENIM US WASHE ...

3

先日、日帰り出張で東京に行く事があったのですが 東京駅からレンタカーを借りた事もあって 帰りの新幹線の時間に余裕ができたため、今までなかなか機会に恵まれず行くことが叶わなかった日本でのクロムハーツの聖 ...

4

わたしの大好きな PRODUCT REDの 真っ赤な iPhone 新しい iPhone 8 やら iPhone Xで 皆が盛り上がっているなか ふとAppleのページをみていると iPhone 7の ...

5

いよいよ今週金曜日に発売がせまってきた 「iPhone X」ですが 日本でも 発売前の先行レビューが解禁され 各メディアで実際の使用感が挙がっています。 新しい個人認証システム「Face ID」に関す ...

-docomo, iPhone, コラム
-, ,

Copyright© Pleasure!! , 2017 All Rights Reserved.